Die Dienstleistungsbranche ist der größte und am schnellsten wachsende
Wirtschaftsbereich in Deutschland. Für viel Unternehmen sind
Dienstleistungen zentrale Komponenten der Geschäftsmodelle geworden. Die
Studierenden erhalten einen Überblick über Grundkonzepte und Methoden
des Service Engineering. Erlernte Konzepte zur Gestaltung und Management
von Dienstleistungsangeboten werden im Rahmen von Übungen vertieft.
Folgende Themen werden im Rahmen der Veranstaltung diskutiert:
Grundlagen des Dienstleistungsmanagements; Digitalisierung und
Dienstleistungen; Dienstleistungsinnovationen; Service Strategie;
Service Engineering; Dienstleistungsprozesse; Kundenorientierte;
Dienstleistungsgestaltung; Preisfindung für Dienstleistungen.
Studierende erhalten die inhaltlichen Grundlagen über interaktive
Vorlesungseinheiten vermittelt. In der begleitenden Übung erlernen die
Studierende die Anwendung von Methoden des Service Engineerings.
Eine Anmeldung zum Modul bis zum 15.10.21 über unsere Website und die Teilnahme an der
ersten Veranstaltung sind obligatorisch!
Das Anmeldungsmodul finden Sie hier: https://www.tu.berlin/dm/studium-lehre/modulanmeldung-ws-202122/
Zur Website des Fachgebiets: https://www.tu.berlin/dm/
- Trainer/in: Jens Angele
- Trainer/in: Anna Janik
- Trainer/in: Nancy Wünderlich